Warranty & Returns Policy
Conditions, notice periods and the process for exchanges, returns and refunds at Toys Uncle.
1. Điều kiện đổi/trả và hoàn tiền
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Thiếu chi tiết, không đủ số lượng như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên trong bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ.
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác cho Quý khách. Sản phẩm muốn đổi phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Ngoài ra, để thực hiện đổi hàng, Quý khách phải còn giữ lại chứng từ vận đơn giao nhận hoặc hóa đơn mua hàng tại Toys Uncle.
Ngoài các lý do trên, chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp nào yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu Quý khách kiên quyết trả lại hàng khi bưu tá đến giao, Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí giao hàng: phí vận chuyển và phí dịch vụ cộng thêm (nếu có) cho bưu cục.
2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: chúng tôi sẽ chuyển qua đường chuyển phát nhanh hoặc bưu điện.
Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng 0868 959 695 (09:00 đến 18:00 hàng ngày) hoặc email [email protected] để được hướng dẫn chi tiết.
1. Exchange, return and refund conditions
Please check the condition of the goods; you may exchange or return them right at the time of delivery in the following cases:
- The goods are not the correct type or model as in the order placed, or as shown on the website at the time of ordering.
- Missing parts, or not the full quantity stated in the order.
- The contents are affected, such as peeling or breakage.
We will exchange the product for another. The product to be exchanged must show no signs of use and must keep its original labels, tags and packaging. In addition, to make an exchange you must still keep the delivery waybill or the purchase invoice from Toys Uncle.
Other than the reasons above, we will not resolve any request to cancel an order. If you insist on returning the goods when the courier arrives, please pay the delivery costs: the shipping fee and any additional service fee (if applicable) to the post office.
2. Notice period and sending products for exchange or return
- Exchange/return notice period: within 48 hours of receiving the product, for products missing accessories or gifts, or that are broken.
- Return shipping period: within 5 days of receiving the product.
- Exchange/return method: we will send via express courier or postal service.
If you have feedback or a complaint regarding product quality, please contact our customer care line 0868 959 695 (09:00 to 18:00 daily) or email [email protected] for detailed guidance.